Вопросы и ответы

Откройте «Тарифы», выберите тариф и оплатите картой — подписка активируется сразу, а QR-пропуск появится на главной. Дальше продление автоматическое, с уведомлением за день до списания.

Подписка — 1 990 ₽ в месяц. Для новых клиентов при оформлении — разовый вступительный взнос 1 990 ₽. В подписку входят тренажёрный зал и групповые занятия; персональные тренировки оплачиваются отдельно.

Да. Отмена — в 1 клик на главной, без звонков и удержаний. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Можно также заморозить подписку или вернуть деньги за неиспользованные дни.

Главная → «Заморозить», выберите срок. На время заморозки списаний нет, доступ возвращается кнопкой «Возобновить» в любой момент.

Главная → «Отменить подписку». Это делается в 1 клик, без удержаний. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, следующих списаний не будет.

Подписка продлевается автоматически раз в месяц. За день до каждого списания приходит уведомление с суммой и датой — вы можете отказаться до списания.

Да: Главная → «Сменить тариф». Повышение — сразу с доплатой за остаток периода; понижение и смена клуба — с конца оплаченного периода.

Откройте «Пропуск» и покажите QR-код сканеру на турникете. Проходите по одному.

Проверьте, что подписка активна (на Главной). Увеличьте яркость экрана и поднесите код ближе к сканеру. Если не помогает — обратитесь к администратору на ресепшене.

Назовите администратору свой номер телефона — он оформит разовый проход. Постоянный вход — по QR из приложения.

Раздел «Занятия» → выберите занятие → «Записаться». Запись на групповые занятия включена в подписку.

Встаньте в лист ожидания. Если кто-то отменит запись, вы автоматически попадёте в группу — придёт уведомление.

Откройте «Занятия» и отмените запись, чтобы освободить место другим. Неявка без отмены учитывается, но штрафа нет.

Чек по 54-ФЗ приходит на email или телефон из профиля. История платежей и чеков — в разделе «История».

За неиспользованный период возврат возможен по заявлению (ст. 32 ЗоЗПП). Напишите в поддержку — рассчитаем возврат за оставшиеся дни.

Проверьте баланс и лимиты карты и попробуйте ещё раз. Если оплата снова не проходит — напишите в поддержку.

Раздел «Профиль» → измените данные → «Сохранить». Email нужен, чтобы приходили чеки.

Переключатель языка — в шапке на Главной и в меню «Ещё».

Профиль → «Отозвать согласие». Доступ по приложению прекратится. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (платежи и чеки, 54-ФЗ), сохраняются на установленный срок.